Realidade aumentada e virtual ao serviço das empresas de turismo

O sector do turismo está no meio de uma revolução, uma tendência que se acelerou com a crise sanitária da COVID. Com a evolução do comportamento dos consumidores e as restrições impostas pelas autoridades sanitárias, a utilização de ferramentas digitais está a crescer significativamente. Os profissionais adaptaram a sua oferta para manter a sua actividade e permanecer em contacto com os seus clientes, por um lado, e para se destacarem dos seus concorrentes e permanecerem competitivos, por outro. Hoteleiros, restauradores, turismo e actividades de lazer… as profissões têm sido viradas do avesso pela utilização de novas tecnologias na gestão da sua actividade, relações com clientes e reservas, marketing de produtos…

As novas tecnologias, anteriormente reservadas para utilizações de nicho, foram democratizadas e estão agora implantadas in situ, por exemplo com experiências de realidade aumentada ou de realidade virtual. Estas tecnologias melhoram a experiência do viajante, facilitando a organização da viagem de antemão (ajuda na tomada de decisões, na escolha de um destino, etc.) e melhoram a experiência das visitas, que são mais divertidas e interactivas, durante a viagem. Estas tecnologias dão assim às empresas do sector novas possibilidades de (re)melhorar a sua oferta, alcançando perspectivas durante a fase de preparação de uma viagem.

Em termos concretos, a realidade virtual permite ao utilizador mergulhar num universo 3D graças a um capacete e, frequentemente, a sensores de movimento. Estes permitem ao utilizador actuar no ambiente da sua experiência do mundo virtual. O auricular permite a rotação da imagem ou do vídeo, dependendo do ponto de vista do utilizador. É também possível utilizar um sistema mais simples com um smartphone (recente) que cabe num auricular de plástico. Pode assim, da sua sala de estar, sobrevoar o Béarn, descobrir um sítio de património distante, visitar um museu, descobrir a fabricação de produtos locais, etc.

A realidade aumentada é uma tecnologia que integra elementos virtuais na realidade através de um meio como um smartphone. Este último actua como uma espécie de filtro que acrescenta um elemento imaginário ao que se está a filmar. Este é o princípio por detrás do jogo Pokémon Go, que foi um grande sucesso há alguns anos atrás. Esta tecnologia é particularmente relevante para integrar a interactividade numa digressão, por exemplo, “gamificando” a experiência no local.

Quais são as vantagens da realidade aumentada para um profissional?

Promover um destino, uma rua turística, um monumento histórico, fazer um passeio em 3D por um hotel ou um parque de campismo… estas são as muitas possibilidades oferecidas pela realidade virtual e/ou aumentada. Os maiores museus do mundo utilizam regularmente esta tecnologia para as suas actividades promocionais: o Louvre em 360°, o Museu Britânico e a sua experiência “uau”, o Museu Van Gogh em Amesterdão e a sua experiência “geek”… Graças a estas tecnologias, não existem mais fronteiras e restrições sanitárias, o visitante pode viver a experiência a partir do seu smartphone, em casa, e assim descobrir um lugar de uma forma quase real, ao mesmo tempo que, naturalmente, desperta o desejo de uma visita real desta vez.

Quais são as vantagens de uma realidade aumentada para um cliente?

Graças ao VR / AR, a experiência do cliente é completamente repensada. Estas tecnologias de jogo estão a tornar-se cada vez mais populares: apoio à decisão de escolha de alojamento ou destino turístico, simplificação do processo de reserva, experiências adicionais oferecidas como parte de uma visita (fotografia de recordação, informações adicionais sobre um local, personalização da visita, etc.), reviver episódios históricos que tiveram lugar no passado ou redescobrir momentos como no passado, num ambiente imersivo e interactivo.

As tecnologias baseadas no jogo oferecem possibilidades incríveis às empresas de todos os sectores. Para além do turismo e da cultura, a indústria é também utilizadora das tecnologias AR e VR para formar empregados em máquinas ou processos, para visualizar as instalações remotamente antes da intervenção dos técnicos, para projectar a criação de um edifício antes de lançar a sua construção, etc. Para maximizar o seu potencial, a utilização destas tecnologias deve ser integrada numa estratégia empresarial global com objectivos claros: aquisição e conversão de prospectos, fidelização de clientes, conhecimento da marca, formação e actualização das competências dos empregados, relatórios e gestão de dados, etc.

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