La réalité augmentée et virtuelle au service des entreprises touristiques

Le secteur du tourisme est en pleine révolution, une tendance qui s’est accélérée avec la crise sanitaire du COVID. Avec l’évolution du comportement des consommateurs et les restrictions imposées par les autorités sanitaires, l’utilisation des outils numériques connaît une croissance importante. Les professionnels ont adapté leur offre pour maintenir leur activité et rester en contact avec leurs clients d’une part, et pour se démarquer de leurs concurrents et rester compétitifs d’autre part. Hôteliers, restaurateurs, acteurs du tourisme et des loisirs… les métiers ont été bouleversés par l’utilisation des nouvelles technologies dans la gestion de leur activité, la relation client et la réservation, le marketing produit….

Les nouvelles technologies, auparavant réservées à des usages de niche, se sont démocratisées et sont désormais déployées in situ, par exemple avec des expériences de réalité augmentée ou de réalité virtuelle. Ces technologies améliorent l’expérience du voyageur en facilitant l’organisation du voyage en amont (aide à la décision, choix de la destination, etc.) et enrichissent l’expérience des visites, plus ludiques et interactives, pendant le voyage. Ces technologies offrent ainsi aux entreprises du secteur de nouvelles possibilités pour (re)valoriser leur offre en allant à la rencontre des prospects lors de la phase de préparation d’un voyage.

Concrètement, la réalité virtuelle permet à l’utilisateur de s’immerger dans un univers en 3D grâce à un casque et souvent des capteurs de mouvements. Ces derniers permettent à l’utilisateur d’agir dans l’environnement de son expérience du monde virtuel. Le casque permet de faire pivoter l’image ou la vidéo, en fonction du point de vue de l’utilisateur. Il est également possible d’utiliser un système plus simple avec un smartphone (récent) qui s’insère dans un casque en plastique. On peut ainsi, depuis son salon, survoler le Béarn, découvrir un site patrimonial lointain, visiter un musée, découvrir la fabrication de produits locaux, etc.

La réalité augmentée est une technologie qui intègre des éléments virtuels dans la réalité via un support tel qu’un smartphone. Ce dernier agit comme une sorte de filtre qui ajoute un élément imaginaire à ce que vous filmez. C’est le principe du jeu Pokémon Go, qui a rencontré un grand succès il y a quelques années. Cette technologie est particulièrement pertinente pour intégrer de l’interactivité dans une visite, par exemple en « gamifiant » l’expérience sur place.

Quels sont les avantages de la réalité augmentée pour un professionnel?

Promouvoir une destination, une rue touristique, un monument historique, faire visiter en 3D un hôtel ou un camping… telles sont les nombreuses possibilités offertes par la réalité virtuelle et/ou augmentée. Les plus grands musées du monde utilisent régulièrement cette technologie pour leurs actions de promotion : le Louvre en 360°, le British Museum et son expérience wow, le Musée Van Gogh à Amsterdam et son expérience geek… Grâce à ces technologies, il n’y a plus de frontières ni de restrictions sanitaires, le visiteur peut vivre l’expérience depuis son smartphone, chez lui, et ainsi découvrir un lieu de manière presque réelle, tout en suscitant bien sûr l’envie d’une vraie visite cette fois-ci.

Quels sont les avantages de la réalité augmentée pour un client?

Grâce à la RV / RA, l’expérience client est complètement repensée. Ces technologies ludiques connaissent un succès croissant: aide à la décision pour le choix d’un hébergement ou d’une destination touristique, simplification du processus de réservation, expériences supplémentaires proposées dans le cadre d’une visite (photo souvenir, informations complémentaires sur un lieu, personnalisation de la visite, etc.), revivre des épisodes historiques qui se sont déroulés dans le passé ou redécouvrir des moments tels qu’ils étaient dans le passé dans un environnement immersif et interactif.

Les technologies basées sur le jeu offrent des possibilités incroyables aux entreprises de tous les secteurs. Outre le tourisme et la culture, l’industrie est également utilisatrice des technologies de RA et de RV pour former des employés à des machines ou à des processus, pour visualiser des installations à distance avant l’intervention de techniciens, pour projeter la création d’un bâtiment avant de lancer sa construction, etc. Pour maximiser leur potentiel, l’utilisation de ces technologies doit être intégrée dans une stratégie globale d’entreprise avec des objectifs clairs : acquisition et conversion de prospects, fidélisation des clients, notoriété de la marque, formation et montée en compétences des employés, reporting et gestion des données, etc.

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