El sector del turismo est\u00e1 en plena revoluci\u00f3n, una tendencia que se ha acelerado con la crisis sanitaria COVID. Con la evoluci\u00f3n del comportamiento de los consumidores y las restricciones impuestas por las autoridades sanitarias, el uso de las herramientas digitales est\u00e1 creciendo de forma significativa. Los profesionales han adaptado su oferta para mantener su actividad y permanecer en contacto con sus clientes, por un lado, y para diferenciarse de sus competidores y seguir siendo competitivos, por otro. Hosteleros, restauradores, actividades tur\u00edsticas y de ocio… las profesiones han dado un vuelco con el uso de las nuevas tecnolog\u00edas en la gesti\u00f3n de su actividad, la relaci\u00f3n con los clientes y las reservas, la comercializaci\u00f3n de productos…<\/p>\n
Las nuevas tecnolog\u00edas, antes reservadas a usos de nicho, se han democratizado y ahora se despliegan in situ, por ejemplo con experiencias de realidad aumentada o realidad virtual. Estas tecnolog\u00edas mejoran la experiencia del viajero facilitando la organizaci\u00f3n del viaje de antemano (ayuda a la toma de decisiones, elecci\u00f3n del destino, etc.) y mejoran la experiencia de las visitas, m\u00e1s divertidas e interactivas, durante el viaje. As\u00ed, estas tecnolog\u00edas ofrecen a las empresas del sector nuevas posibilidades de (re)valorizar su oferta llegando a los clientes potenciales durante la fase de preparaci\u00f3n de un viaje.<\/p>\n
En concreto, la realidad virtual permite al usuario sumergirse en un universo 3D gracias a un casco y, a menudo, a sensores de movimiento. Estos permiten al usuario actuar en el entorno de su experiencia en el mundo virtual. El casco permite girar la imagen o el v\u00eddeo, seg\u00fan el punto de vista del usuario. Tambi\u00e9n es posible utilizar un sistema m\u00e1s sencillo con un tel\u00e9fono inteligente (reciente) que encaja en unos auriculares de pl\u00e1stico. As\u00ed, desde el sal\u00f3n de su casa, puede sobrevolar B\u00e9arn, descubrir un patrimonio lejano, visitar un museo, descubrir la fabricaci\u00f3n de productos locales, etc.<\/p>\n
La realidad aumentada es una tecnolog\u00eda que integra elementos virtuales en la realidad a trav\u00e9s de un soporte como el smartphone. Este \u00faltimo act\u00faa como una especie de filtro que a\u00f1ade un elemento imaginario a lo que se est\u00e1 filmando. Este es el principio en el que se basa el juego Pok\u00e9mon Go, que fue un gran \u00e9xito hace unos a\u00f1os. Esta tecnolog\u00eda es especialmente relevante para integrar la interactividad en una visita, por ejemplo, \u00abgamificando\u00bb la experiencia in situ.<\/p>\n
Promocionar un destino, una calle tur\u00edstica, un monumento hist\u00f3rico, hacer un recorrido en 3D por un hotel o un camping… son las m\u00faltiples posibilidades que ofrece la realidad virtual y\/o aumentada. Los mayores museos del mundo utilizan habitualmente esta tecnolog\u00eda para sus actividades de promoci\u00f3n: el Louvre en 360\u00b0, el Museo Brit\u00e1nico y su experiencia wow, el Museo Van Gogh de \u00c1msterdam y su experiencia geek… Gracias a estas tecnolog\u00edas, ya no hay fronteras ni restricciones sanitarias, el visitante puede vivir la experiencia desde su smartphone, en su casa, y descubrir as\u00ed un lugar de forma casi real, despertando por supuesto el deseo de una visita real esta vez.<\/p>\n
Gracias a la RV \/ RA, la experiencia del cliente se replantea por completo. Estas tecnolog\u00edas de juego son cada vez m\u00e1s populares: apoyo a la decisi\u00f3n para la elecci\u00f3n de un alojamiento o un destino tur\u00edstico, simplificaci\u00f3n del proceso de reserva, experiencias adicionales ofrecidas en el marco de una visita (foto de recuerdo, informaci\u00f3n adicional sobre un lugar, personalizaci\u00f3n de la visita, etc.), revivir episodios hist\u00f3ricos que tuvieron lugar en el pasado o redescubrir momentos tal y como eran en el pasado en un entorno inmersivo e interactivo.<\/p>\n
Las tecnolog\u00edas basadas en el juego ofrecen incre\u00edbles posibilidades para las empresas de todos los sectores. Adem\u00e1s del turismo y la cultura, la industria tambi\u00e9n es usuaria de las tecnolog\u00edas de RA y RV para formar a los empleados en m\u00e1quinas o procesos, para visualizar instalaciones a distancia antes de que intervengan los t\u00e9cnicos, para proyectar la creaci\u00f3n de un edificio antes de iniciar su construcci\u00f3n, etc. Para aprovechar al m\u00e1ximo su potencial, el uso de estas tecnolog\u00edas debe integrarse en una estrategia corporativa global con objetivos claros: adquisici\u00f3n y conversi\u00f3n de clientes potenciales, fidelizaci\u00f3n de clientes, conocimiento de la marca, formaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de las competencias de los empleados, elaboraci\u00f3n de informes y gesti\u00f3n de datos, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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