Le secteur du tourisme est en pleine r\u00e9volution, une tendance qui s’est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e avec la crise sanitaire du COVID. Avec l’\u00e9volution du comportement des consommateurs et les restrictions impos\u00e9es par les autorit\u00e9s sanitaires, l’utilisation des outils num\u00e9riques conna\u00eet une croissance importante. Les professionnels ont adapt\u00e9 leur offre pour maintenir leur activit\u00e9 et rester en contact avec leurs clients d’une part, et pour se d\u00e9marquer de leurs concurrents et rester comp\u00e9titifs d’autre part. H\u00f4teliers, restaurateurs, acteurs du tourisme et des loisirs… les m\u00e9tiers ont \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s par l’utilisation des nouvelles technologies dans la gestion de leur activit\u00e9, la relation client et la r\u00e9servation, le marketing produit….<\/p>\n
Les nouvelles technologies, auparavant r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 des usages de niche, se sont d\u00e9mocratis\u00e9es et sont d\u00e9sormais d\u00e9ploy\u00e9es in situ, par exemple avec des exp\u00e9riences de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ou de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. Ces technologies am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience du voyageur en facilitant l’organisation du voyage en amont (aide \u00e0 la d\u00e9cision, choix de la destination, etc.) et enrichissent l’exp\u00e9rience des visites, plus ludiques et interactives, pendant le voyage. Ces technologies offrent ainsi aux entreprises du secteur de nouvelles possibilit\u00e9s pour (re)valoriser leur offre en allant \u00e0 la rencontre des prospects lors de la phase de pr\u00e9paration d’un voyage.<\/p>\n
Concr\u00e8tement, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle permet \u00e0 l’utilisateur de s’immerger dans un univers en 3D gr\u00e2ce \u00e0 un casque et souvent des capteurs de mouvements. Ces derniers permettent \u00e0 l’utilisateur d’agir dans l’environnement de son exp\u00e9rience du monde virtuel. Le casque permet de faire pivoter l’image ou la vid\u00e9o, en fonction du point de vue de l’utilisateur. Il est \u00e9galement possible d’utiliser un syst\u00e8me plus simple avec un smartphone (r\u00e9cent) qui s’ins\u00e8re dans un casque en plastique. On peut ainsi, depuis son salon, survoler le B\u00e9arn, d\u00e9couvrir un site patrimonial lointain, visiter un mus\u00e9e, d\u00e9couvrir la fabrication de produits locaux, etc.<\/p>\n
La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e est une technologie qui int\u00e8gre des \u00e9l\u00e9ments virtuels dans la r\u00e9alit\u00e9 via un support tel qu’un smartphone. Ce dernier agit comme une sorte de filtre qui ajoute un \u00e9l\u00e9ment imaginaire \u00e0 ce que vous filmez. C’est le principe du jeu Pok\u00e9mon Go, qui a rencontr\u00e9 un grand succ\u00e8s il y a quelques ann\u00e9es. Cette technologie est particuli\u00e8rement pertinente pour int\u00e9grer de l’interactivit\u00e9 dans une visite, par exemple en \u00abgamifiant\u00bb l’exp\u00e9rience sur place.<\/p>\n
Promouvoir une destination, une rue touristique, un monument historique, faire visiter en 3D un h\u00f4tel ou un camping… telles sont les nombreuses possibilit\u00e9s offertes par la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et\/ou augment\u00e9e. Les plus grands mus\u00e9es du monde utilisent r\u00e9guli\u00e8rement cette technologie pour leurs actions de promotion : le Louvre en 360\u00b0, le British Museum et son exp\u00e9rience wow, le Mus\u00e9e Van Gogh \u00e0 Amsterdam et son exp\u00e9rience geek… Gr\u00e2ce \u00e0 ces technologies, il n’y a plus de fronti\u00e8res ni de restrictions sanitaires, le visiteur peut vivre l’exp\u00e9rience depuis son smartphone, chez lui, et ainsi d\u00e9couvrir un lieu de mani\u00e8re presque r\u00e9elle, tout en suscitant bien s\u00fbr l’envie d’une vraie visite cette fois-ci.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la RV \/ RA, l’exp\u00e9rience client est compl\u00e8tement repens\u00e9e. Ces technologies ludiques connaissent un succ\u00e8s croissant: aide \u00e0 la d\u00e9cision pour le choix d’un h\u00e9bergement ou d’une destination touristique, simplification du processus de r\u00e9servation, exp\u00e9riences suppl\u00e9mentaires propos\u00e9es dans le cadre d’une visite (photo souvenir, informations compl\u00e9mentaires sur un lieu, personnalisation de la visite, etc.), revivre des \u00e9pisodes historiques qui se sont d\u00e9roul\u00e9s dans le pass\u00e9 ou red\u00e9couvrir des moments tels qu’ils \u00e9taient dans le pass\u00e9 dans un environnement immersif et interactif.<\/p>\n
Les technologies bas\u00e9es sur le jeu offrent des possibilit\u00e9s incroyables aux entreprises de tous les secteurs. Outre le tourisme et la culture, l’industrie est \u00e9galement utilisatrice des technologies de RA et de RV pour former des employ\u00e9s \u00e0 des machines ou \u00e0 des processus, pour visualiser des installations \u00e0 distance avant l’intervention de techniciens, pour projeter la cr\u00e9ation d’un b\u00e2timent avant de lancer sa construction, etc. Pour maximiser leur potentiel, l’utilisation de ces technologies doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans une strat\u00e9gie globale d’entreprise avec des objectifs clairs : acquisition et conversion de prospects, fid\u00e9lisation des clients, notori\u00e9t\u00e9 de la marque, formation et mont\u00e9e en comp\u00e9tences des employ\u00e9s, reporting et gestion des donn\u00e9es, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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